Instruções para Exclusão de Dados

1. Sobre esta página

A Tetra Educação opera a plataforma Tetra Agents, que integra canais de atendimento como WhatsApp, Instagram Direct e e-mail para empresas clientes. Esta página explica como você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais que tratamos, incluindo os dados obtidos por meio das integrações com o Facebook, Instagram e WhatsApp Business.

2. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para comercial@tetraeducacao.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

• Nome completo
• E-mail e/ou número de telefone usados no contato com a empresa
• Nome de usuário do Instagram ou do Facebook, quando o contato tiver ocorrido por esses canais
• Empresa com a qual você conversou (quando souber)
• Se deseja excluir todos os dados ou apenas parte deles

Se você é usuário da plataforma (possui conta de acesso), envie a solicitação a partir do mesmo e-mail cadastrado na sua conta — isso agiliza a confirmação da sua identidade.

3. Prazo de atendimento

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos, contados da confirmação da sua identidade. Se precisarmos de mais informações para localizar seus dados, entraremos em contato pelo mesmo e-mail.

4. O que é excluído

Atendida a solicitação, removemos de forma definitiva dos nossos sistemas:

• Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, empresa e campos personalizados)
• Histórico de conversas de WhatsApp, Instagram Direct e e-mail, incluindo mídias e anexos
• Registros de negociações, tarefas, agendamentos e anotações vinculados a você
• Identificadores das plataformas Meta, como o ID de usuário do Instagram ou do Facebook
• Dados de acesso e autenticação, quando você possuir conta na plataforma

5. O que pode ser retido

Alguns registros podem ser mantidos, de forma limitada, quando houver base legal para isso:

• Dados exigidos pelo cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 16, I, da LGPD), como registros fiscais e contábeis
• Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral (art. 16, III, da LGPD)
• Registros de acesso à aplicação, mantidos pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet
• Dados anonimizados, que não permitem identificar você e são usados apenas para estatísticas

Cópias em backups criptografados são eliminadas no ciclo normal de rotação, em até 90 dias, e não são usadas para nenhuma outra finalidade nesse período.

6. Dados sob responsabilidade das empresas clientes

Em boa parte dos casos, a Tetra Educação atua como operadora dos dados: a empresa que conversou com você é a controladora e define o que é tratado. Nessas situações, encaminhamos a sua solicitação a ela e executamos a exclusão assim que autorizados, mantendo você informado sobre o andamento. Você também pode procurar diretamente a empresa com quem manteve o contato.

7. Revogação de acesso pelo Facebook e Instagram

Se você conectou uma conta do Facebook ou do Instagram à plataforma, pode remover esse acesso a qualquer momento em Configurações → Segurança e login → Aplicativos e sites (Facebook) ou Configurações → Sites e aplicativos (Instagram). A remoção interrompe novos compartilhamentos, mas não apaga os dados já recebidos — para isso, envie a solicitação descrita no item 2.

8. Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados ou sobre os seus demais direitos previstos na LGPD:

• Email: comercial@tetraeducacao.com.br
• Responsável: Tetra Educação

Veja também a nossa Política de Privacidade.